Romsound: de la lead-uri ieftine la programări reale

Romsound avea deja campanii Meta care aduceau lead-uri ieftine. Problema era ce se întâmpla după formular. În iulie, doar 40% dintre lead-urile campaniei de testare a auzului au ajuns la o programare, iar la campania aniversară, doar 10%. Restul se pierdeau la telefon: numere greșite, oameni care nu își aminteau că s-au înscris, oameni din orașe fără centru audiologic aproape.

Costul pe lead arăta bine în Ads Manager, dar nu spunea nimic despre cât costă un pacient ajuns la centru audiologic. Pe deasupra, lead-urile veneau din mai multe surse în locuri diferite, fără un status comun, așa că nimeni nu putea compara canalele pe criteriul care contează: programarea.

Am trecut de la campanii de awareness și generare de lead-uri, evaluate prin indicatori standard sau fără o măsurare completă, la un sistem de lead generation urmărit atent, cu evenimente configurate în Google Tag Manager și Meta Pixel.

Am definit ce înseamnă o conversie relevantă și am separat acțiunile principale de semnalele secundare. Conversiile folosite ca obiective de optimizare ghidează algoritmii către oamenii și acțiunile urmărite. Cele secundare completează imaginea parcursului până la programare și ne ajută să evaluăm și să ajustăm campaniile, în funcție de configurarea fiecărei platforme.

Am schimbat astfel întrebarea de la „cât costă un lead?” la „câte lead-uri devin programări?”. Din asta au decurs patru decizii.

1. Oferta, nu reducerea. Mesajul principal a devenit testarea gratuită a auzului plus proba unui aparat Oticon pe audiograma pacientului, fără obligații. Un motiv concret de a veni la centru audiologic, nu un preț.
2. Orașul, din primul pas. Fiecare formular cere orașul și centrul audiologic, iar landing page-urile de campanie există pe fiecare oraș, cu orașul deja selectat. Lead-ul ajunge direct la centrul audiologic potrivit, iar cine nu are un centru audiologic aproape se filtrează singur.
3. Landing page acolo unde contează calitatea, formular instant acolo unde contează volumul. Pe Meta am rulat ambele variante în paralel pe aceleași oferte, ca să vedem diferența în programări, nu în costul pe lead.
4. Un singur sistem de măsurare. Toate lead-urile — Google, Meta, formularele de pe site — intră în același loc, cu sursă, campanie, anunț și un status pe care call center-ul îl actualizează: nou, contactat, programat.

Google Search → landing page pe oraș

Campanii Search separate pe fiecare oraș cu centru audiologic, plus brand, pe un buget comun. Fiecare campanie trimite pe pagina orașului ei, cu formularul deja setat pe centrul audiologic local, recenzii Google reale și telefonul centrul audiologicui. Conversiile se măsoară cu Enhanced Conversions, iar fiecare lead poartă campania și anunțul din care a venit.

Meta — campania de testare a auzului

Reclame pe oferta de testare gratuită și probă de aparat, care trimit pe un landing page unic de campanie, cu selector de oraș pentru toate centrele audiologice. Formularul cere doar ce îi trebuie call center-ului: nume, telefon, oraș, dacă persoana a observat probleme de auz și intervalul în care vrea să fie sunată.

Oticon Zeal — lansare de produs

O campanie dedicată noului aparat Oticon Zeal, cu landing page propriu și, în paralel, formular instant Meta. Ambele întreabă dacă persoana poartă deja un aparat, ca să știm din start cu cine vorbim: un prim purtător sau cineva care vrea să schimbe.

Rabla pentru aparate auditive

O campanie de tip trade-in: pacientul aduce aparatul vechi, indiferent de marcă, și primește o reducere la unul nou. Landing page dedicat și formular instant Meta, ambele cu întrebarea despre aparatul purtat acum, ca specialistul să știe înainte de programare de la ce pleacă.

Tracking și colectorul de lead-uri

GTM cu Consent Mode v2, conversii Google Ads pe formulare și pe click-ul de telefon, UTM-uri automate pe toate anunțurile și un colector care scrie fiecare lead într-un tabel central în câteva secunde, cu ID unic. Același flux preia și formularele de pe paginile de centru audiologic ale site-ului.

Procentul de lead-uri care au ajuns la o programare, septembrie – octombrie 2026:

Pentru comparație, în iulie: 40% la campania de testare și 10% la campania aniversară.

Ce spun cifrele:

• Campania de testare a auzului a urcat de la 40% la 53–62% lead-uri programate, după trecerea pe landing page-uri cu oraș selectat.
• Landing page-ul bate formularul instant pe aceeași ofertă: la Rabla, 44% față de 30%, adică de aproape 1,5 ori mai multe programări la același număr de lead-uri. La Zeal, 37% față de 28%.
• Zeal a adus pacienți noi, nu doar schimburi: aproape 6 din 10 programări din formularul Zeal sunt de la oameni care nu au purtat niciodată un aparat auditiv.
• Rabla a pornit cel mai repede: peste o treime dintre lead-urile din prima săptămână de campanie au fost programate.

Procentele sunt minime: lead-urile din ultimele zile sunt încă în curs de apelare.

• Costul pe lead e o cifră de vanitate în sănătate. Formularul instant aduce lead-uri mai ieftine, dar o parte importantă din ele nu răspund la telefon sau nu își mai amintesc că s-au înscris. Cifra care contează e costul pe programare.
• Orașul trebuie cerut, nu dedus. Când formularul nu întreba orașul, mulți dintre cei înscriși locuiau departe de orice centru audiologic. Cu orașul cerut din primul pas, call center-ul sună oameni care pot ajunge efectiv la consultație.
• Măsurarea se face la centru audiologic, nu în platformă. Fără un status comun pentru fiecare lead, compararea dintre Google, Meta, landing page și formular instant nu ar fi fost posibilă.